Cómo contactarnos
Estamos aquí para responder tus dudas sobre las experiencias en Madrid.
Información de contacto
Dirección
Calle del Pez 27, 2º izquierda
28004 Madrid
España
No disponemos de oficina de atención al público. Los puntos de encuentro para las rutas se comunican tras confirmar la reserva.
Correo electrónico
Respondemos consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Horario de atención
Lunes a viernes: 10:00 - 18:00
Sábados: 11:00 - 15:00
Domingos y festivos: cerrado
Las rutas se realizan en diferentes horarios según la experiencia seleccionada. Consulta disponibilidad al reservar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reservar para un grupo grande?
Mantenemos grupos de máximo 8 personas para preservar la calidad de la experiencia. Si tienes un grupo más grande, podemos organizar varias rutas simultáneas con diferentes guías. Escríbenos y lo coordinamos.
¿Qué pasa si llueve?
La mayoría de nuestras rutas se adaptan al clima. Si llueve, ajustamos el recorrido priorizando espacios cubiertos. Solo cancelamos en casos de condiciones meteorológicas extremas, y en ese caso ofrecemos reprogramación o reembolso completo.
¿Las rutas son accesibles?
Depende de la experiencia. Las rutas en superficie (literaria, gastronómica, arte urbano) son accesibles para movilidad reducida con algunos ajustes. La ruta subterránea no es accesible debido a escaleras y desniveles. Consúltanos antes de reservar si necesitas adaptaciones específicas.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Con más de 72 horas de antelación: reembolso del 100%. Entre 72 y 24 horas: reembolso del 50%. Menos de 24 horas: no hay reembolso, pero puedes reprogramar para otra fecha según disponibilidad.
¿Se hacen rutas en otros idiomas?
Nuestras rutas estándar son en español. Podemos organizar experiencias en inglés bajo petición previa, aunque recomendamos el español para captar matices culturales y lingüísticos que son parte esencial del recorrido.
¿Dónde nos encontramos?
Trabajamos desde el barrio de Malasaña, en pleno centro de Madrid. Aunque no tenemos oficina física de cara al público, es la zona desde donde coordinamos todas las experiencias. Los puntos de encuentro varían según la ruta: pueden ser cafés, plazas o estaciones de metro específicas. Te enviamos la ubicación exacta al confirmar tu reserva.
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